Dans un contexte où les consommateurs sont saturés par les messages promotionnels, une étude réalisée en 2024 par Notify, expert en relation client, met en avant des données clés sur la personnalisation et la temporalité des campagnes marketing. Cette enquête a analysé 7.234 messages envoyés sur différents canaux (email, SMS, push app, push web), couvrant 7 secteurs d’activité et plus de 100 marques.
Les meilleurs jours pour envoyer des campagnes promotionnelles
Selon Notify, certaines journées se révèlent plus stratégiques que d’autres pour l’envoi de campagnes promotionnelles. Le mercredi arrive en tête avec une moyenne de 55 campagnes envoyées, suivi du vendredi avec 25 campagnes. Les dimanches et lundis se partagent la troisième place avec 19 campagnes chacune. Les autres jours, comme le mardi, samedi, et jeudi, enregistrent un volume d’envois moindre.
Cette répartition reflète une stratégie optimisée par les marques, cherchant à capter l’attention des consommateurs à des moments précis de la semaine, où ils sont potentiellement plus réceptifs.
Les secteurs e-commerce les plus actifs
Le secteur de la mode domine avec une moyenne de 52 campagnes promotionnelles hebdomadaires. Cette forte activité s’explique par la fréquence de renouvellement des collections et le caractère saisonnier de ce marché. Les secteurs de la beauté et de la maison suivent avec respectivement 31 et 20 campagnes hebdomadaires en moyenne.
En revanche, la grande distribution (9 campagnes), l’alimentaire (5 campagnes) et les médias (4 campagnes) se montrent beaucoup plus réservés dans leurs envois. Cette différence de fréquence souligne une stratégie plus prudente, adaptée à la nature des produits et services proposés dans ces secteurs.
Meilleures plages horaires pour l’envoi des messages promotionnels
L’efficacité des campagnes dépend aussi du moment de la journée où elles sont envoyées. Près de 46 % des messages promotionnels sont envoyés tôt le matin, entre 6 h et 9 h, moment jugé optimal pour capter l’attention des consommateurs. 21 % des envois ont lieu en fin de matinée (9 h – 12 h), 15 % l’après-midi (12 h – 17 h), et 18 % en soirée (18 h – 21 h).
Certaines industries, comme l’alimentaire, privilégient 11 h pour l’envoi de leurs messages, tandis que la grande distribution préfère 10 h. Le secteur de la mode, quant à lui, se démarque en envoyant ses campagnes dès 7 h. Tous secteurs confondus, le pic d’envoi est à 8 h 36, confirmant une forte cohésion autour de cette plage horaire matinale.
Personnalisation des messages : encore basique
Bien que plus de la moitié des messages promotionnels soient personnalisés, Notify souligne que cette personnalisation reste souvent superficielle. Dans 60 % des cas, elle se limite à l’ajout du nom du destinataire, et 40 % prennent en compte le genre du consommateur. Seuls 20 % des messages adaptent réellement leur contenu en fonction des préférences et comportements des utilisateurs.
Le secteur de la mode est le plus performant en matière de personnalisation, suivi par les secteurs du voyage et de la beauté. Cette approche permet aux marques de renforcer l’engagement de leurs clients en offrant une expérience plus individualisée.
Pics d’envois lors des temps forts du calendrier
Des périodes comme Noël, le Black Friday et les soldes entraînent une hausse significative des campagnes promotionnelles. Le secteur de la mode se distingue particulièrement avec une activation moyenne de 42 % durant ces moments cruciaux, suivi par la beauté. En revanche, des secteurs comme le voyage restent moins dynamiques pendant ces périodes clés.